Khách hàng được yêu cầu hoàn trả/đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm
⏱ Thời gian yêu cầu hoàn trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả/hoàn tiền đối với:
Sản phẩm đã qua lắp ráp, sử dụng hoặc bị tác động vật lý
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)
Không có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi mở hộp
Khách hàng liên hệ fanpage/website/email trong thời gian quy định
Cung cấp:
Mã đơn hàng
Hình ảnh/video quay quá trình mở hộp và lỗi sản phẩm
Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về
Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm
💡 Phí vận chuyển:
Shop chịu phí nếu lỗi từ shop/nhà sản xuất
Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân
Bắt buộc có video mở hộp để được hỗ trợ nhanh chóng
Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ hoàn trả 1 lần
Quyết định cuối cùng thuộc về C3Gundam