Chính sách đổi trả

🔁 CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & HOÀN TIỀN

1️⃣ Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng được yêu cầu hoàn trả/đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm

⏱ Thời gian yêu cầu hoàn trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2️⃣ Trường hợp không áp dụng hoàn trả

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả/hoàn tiền đối với:

• Sản phẩm đã qua lắp ráp, sử dụng hoặc bị tác động vật lý

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng

• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)

• Không có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi mở hộp

3️⃣ Quy trình hoàn trả

1. Khách hàng liên hệ fanpage/website/email trong thời gian quy định

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng

   • Hình ảnh/video quay quá trình mở hộp và lỗi sản phẩm

3. Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về

4. Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4️⃣ Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm

💡 Phí vận chuyển:

• Shop chịu phí nếu lỗi từ shop/nhà sản xuất

• Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân

5️⃣ Lưu ý quan trọng

• Bắt buộc có video mở hộp để được hỗ trợ nhanh chóng

• Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ hoàn trả 1 lần

• Quyết định cuối cùng thuộc về C3Gundam